|
โลกออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปมากมายในระยะเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุปกรณ์ที่คนใช้กันทุกวันนี้ก็เปลี่ยนแปลงไปมากและหลากหลายมากขึ้น แต่อย่างหนึ่งที่อยู่ยงคงกระพันมาตลอด คือ อีเมล์ ที่อาจนับย้อนไปไกลได้ถึง 30 ปีเศษในยุคแรก ๆ ของเครือข่าย ARPANET ส่วนอีเมล์แบบที่เรารู้จักกันอย่างในทุกวันนี้ยังย้อนไปได้ไม่น้อยกว่า 20 ปี
แม้ในยุคหลังมานี้อาจมีความพยายามที่จะหาทางคิดค้นของใหม่เข้ามาแทนที่ "อีเมล์" แต่ก็ห่างไกลมากที่จะเข้ามาแทนที่ได้จริง เพราะมันกลายเป็นปัจจัยพื้นฐานอย่างหนึ่งในโลกออนไลน์ ดูกันอย่างง่าย ๆ ที่สุดจะเห็นว่า ในแทบทุกอุปกรณ์ไอทีปัจจุบันต้องมีอีเมล์อยู่อย่างน้อยที่สุดก็ตั้งแต่เริ่มต้นการลงทะเบียนอุปกรณ์
สมัยนี้มีแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนและแท็บเลตอยู่มากมาย ที่สามารถใช้ส่งข้อความถึงกันได้ ทั้งสอดแทรกอยู่ในโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คนใช้กันแทบจะตลอดเวลาอย่างเช่น เฟซบุ๊ก กูเกิล พลัส หรือที่เป็นแอปพลิเคชั่นด้านการติดต่อสื่อสารด้วยข้อความโดยตรงอื่น เช่น ไลน์ วอตส์แอป ฯลฯ แต่ในชีวิตประจำวันคนจำนวนมากก็ยังคงอาศัยอีเมล์เป็นเครื่องมือติดต่อสื่อสารขั้นพื้นฐานที่สำคัญอยู่ดี
ในการสำรวจของพิวเซ็นเตอร์ อินเทอร์เน็ต โปรเจ็กต์ ครั้งล่าสุดกลุ่มตัวอย่างคือคนทำงานชาวอเมริกันกว่าร้อยละ 61 ยอมรับว่าอีเมล์สำคัญมากสำหรับการทำงานของพวกเขา
สัดส่วนดังกล่าวนี้ไม่เปลี่ยนแปลงเลยตลอดเวลาประมาณ 13 ปี โดยในปี 2002 การสำรวจของพิว รีเสิร์ช อินเทอร์เน็ต พบว่าร้อยละ 60 ของชาวอเมริกันใช้อีเมล์ในการทำงานถึงปี 2008 ในการสำรวจอีกชิ้นระบุว่า ร้อยละ 62 ของชาวอเมริกันเป็นเน็ตเวิร์กเกอร์ หรือคนทำงานที่ใช้เครือข่ายซึ่งหมายถึงการใช้อินเทอร์เน็ตและอีเมล์ในที่ทำงาน
ผลการสำรวจครั้งล่าสุดยืนยันถึงบทบาทสำคัญของอีเมล์ที่ยืนหยัดอยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่เกิดช่องทางการติดต่อสื่อสารอื่น ๆ เพิ่มขึ้นมาอย่างมากมายก็ตาม เหตุผลหนึ่งคือแทบทุกคนมีอีเมล์ และอีเมล์มีความยืดหยุ่นกว่าในการติดต่อสื่อสาร ไม่ต้องรออีกฝ่ายเหมือนโทรศัพท์หรือเมสเซจจิ้งแอปอื่น ๆ ที่สำคัญคือมันเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานที่ใช้กันอยู่ในการติดต่อที่เป็นงานเป็นการจริง ๆ เราใช้อีเมล์มากกว่าอย่างอื่นเพราะถึงที่สุดแล้วเกือบทุกคนก็กลับไปเช็กอีเมล์กันทั้งนั้นในแต่ละวัน
แม้แต่การสมัครใช้บริการแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ ต่อให้เป็นแอปพลิเคชั่นทางด้านการติดต่อสื่อสาร ด้วยข้อความที่เหมือนจะเป็นคู่แข่งก็ยังต้องใช้อีเมล์เป็นส่วนใหญ่เพื่อยืนยันตัวตน
บทบาทสำคัญของอีเมล์ยังคงอยู่ และน่าจะอยู่ไปอีกนานอย่างยากเป็นอย่างอื่นจะมาแทนที่ได้ การปรับปรุงบริการอีเมล์ของ "กูเกิล" เมื่อไม่นานมานี้ดูเหมือนจะตอกย้ำให้เห็นเด่นชัดยิ่งขึ้น กูเกิลปรับเปลี่ยนบริการจีเมล์ให้เป็น "Inbox" จากแนวคิดพื้นฐานที่ว่าคนส่วนใหญ่ยังคงใช้อีเมล์อยู่ในชีวิตประจำวัน และเช็กอีเมล์กันอยู่ตลอด เหมือนคนกลับบ้านก็เปิดตู้ไปรษณีย์เพื่อดูว่ามีอะไรส่งมาหรือไม่
ยิ่งการติดต่อที่เป็นเรื่องการเรื่องงานอย่างเป็นทางการด้วยแล้วอีเมล์ยิ่งสำคัญเพราะมีความแน่นอนไว้ใจได้ และค้นหาง่ายเมื่อเทียบกับแอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความต่าง ๆ จากประสบการณ์ในระยะหลังมานี้พบคนที่บ่นบ่อยครั้งกับการติดต่อเรื่องที่เป็นทางการผ่านแอปพลิเคชั่นเฉพาะทางแทนที่จะใช้อีเมล์เพราะทำให้พลาดเรื่องสำคัญไปได้
"กูเกิล" ทำให้อินบ็อกซ์เป็นมากกว่าอีเมล์นั่นคือ ให้มันเข้ามามีส่วนในการจัดการกับชีวิตประจำวันของคนไปด้วยเลย ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ จากทั่วสารทิศทั้งส่วนตัว ธุระการงาน ข่าวสาร โปรแกรมนัดหมาย กำหนดการเดินทาง-ที่พัก โฆษณาโปรโมชั่น ฯลฯ ที่ส่งผ่านอีเมล์เข้ามาในอินบ็อกซ์จะมีการจัดระเบียบแยกเข้าหมวดเข้าหมู่ของมัน มีระบบการแจ้งเตือนสำหรับอีเมล์ที่มีกำหนดเวลาต่าง ๆ ไม่นับรวมถึงรูปแบบใหม่ในการดึงเอาภาพหรือเอกสารภายในขึ้นมาแสดงเป็นทัมบ์เนลให้ดูง่ายขึ้น
กล่าวอีกนัยหนึ่งระบบอีเมล์ใหม่ของกูเกิลหรืออินบ็อกซ์เวลานี้รวมเอาความเป็น"ออร์แกไนเซอร์" เข้าไปไว้ในตัวมันสำหรับผู้ใช้งานในการจัดระเบียบชีวิตประจำวันไปในตัว ไม่ได้เป็นเพียงแค่ช่องทางติดต่อสื่อสารแบบเก่า ๆ เท่านั้น
เป็นการอุดช่องว่างของระบบอีเมล์ให้สอดคล้องกับการใช้งานของคนมากยิ่งขึ้น เพราะถึงอย่างไรอีเมล์ก็ยังไม่ตายไปอีกนาน
ขอบคุณ แหล่งที่มาหนังสือพิมพ์ ประชาชาติธุรกิจ
post : วันอังคาร ที่ 20 มกราคม 2558 เวลา 10:11:35 น. by www.CreditOnHand.com
|
